POLÍTICA DE REEMBOLSOS – BOMBEA S.A.S.

En BOMBEA S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones bajo las cuales aplican los reembolsos en compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Casos en los que aplica un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente defectos de fábrica comprobados.

• Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado.

• Cuando la compra sea anulada conforme al derecho de retracto.

• Cuando no sea posible realizar la entrega del producto por causas atribuibles a la Empresa.

2. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• No debe presentar señales de instalación, uso o manipulación.

• El cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución.

3. Productos que no tienen reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o manipulados.

• Productos dañados por mal uso.

• Herramientas o maquinaria con desgaste evidente.

• Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados.

4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico oficial de la Empresa.

2. Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia (fotos o videos si aplica).

3. Esperar la validación por parte del equipo de BOMBEA S.A.S.

5. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, BOMBEA S.A.S. verificará su estado para determinar si cumple con las condiciones de reembolso.

6. Métodos de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

7. Tiempos de reembolso

• El proceso de validación puede tardar entre 3 y 8 días hábiles.

• Una vez aprobado, el reembolso se realizará dentro de los 5 a 15 días hábiles siguientes, dependiendo de la entidad financiera.

8. Costos de envío

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de error atribuible a la Empresa, BOMBEA S.A.S. asumirá los costos de transporte.

9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho. Si el producto ya fue enviado, deberá aplicar el proceso de devolución.

10. Contacto
Para solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: ventavirtual@bombea.com.co

• Teléfono: 3133693545

Fecha de última actualización: 15-04-2026